Politique de remboursement
Politique de retour (Allemagne / UE)
Nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Cette politique s’applique en plus de vos droits légaux prévus par le droit allemand et européen de la protection des consommateurs.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Comment effectuer un retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à support@gomilitar.com
Les retours doivent être envoyés uniquement après acceptation de votre demande de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Adresses de retour :
Pour les clients de l’UE :
UAB Militar
Klaipedos g. 127j
Kretinga, 97155
Lituanie
+370 667 51390
Pour les clients des États-Unis, du Royaume-Uni et des autres pays :
UAB Militar
28 Horsted Way
Rochester, Kent ME1 2XY
Royaume-Uni
+44 7503 349775
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées concernant l’envoi de votre colis.
Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à support@gomilitar.com
Frais de retour
- Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
- Si vous avez changé d’avis, commandé une mauvaise taille ou ne souhaitez plus l’article, les frais de retour ou d’échange sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@gomilitar.com Nous évaluerons la situation et proposerons une solution conforme au droit allemand et européen.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles de soins personnels et d’hygiène
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables, sauf obligation légale contraire.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant de l’expédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.
Union européenne & Allemagne – Droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée en Allemagne ou dans un autre pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Informez-nous clairement par e-mail à support@gomilitar.com dans un délai de 14 jours.
- Aucun formulaire spécifique n’est requis ; une déclaration écrite suffit.
L’article doit être retourné non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition, conformément au droit allemand et européen
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@gomilitar.com
